Google口コミを増やす仕組みとは？口コミを集める流れと投稿しやすくする方法
Google口コミを増やしたいと思っていても、
「お願いしているのに、なかなか口コミが増えない」
という店舗は少なくありません。
その理由は、お客様が店舗に満足していないからとは限りません。
口コミを書こうと思っていても、
- 何を書けばいいか分からない
- 文章を考えるのが面倒
- あとで書こうと思って忘れてしまう
- Googleの投稿画面まで進むのが面倒
といった理由から、実際の投稿まで進まないケースがあります。
そこで重要になるのが、
「口コミを書いてください」とお願いするだけではなく、投稿までの流れそのものを設計すること
です。
この記事では、Google口コミを増やす仕組みの考え方から、口コミを集める具体的な流れ、口コミ投稿率を上げるために見直したいポイント、そしてReviRiseでどこまで仕組み化できるのかを紹介します。
Google口コミが増えない原因は「投稿までのハードル」にある
口コミを増やしたい店舗の多くは、
「お客様に口コミをお願いする」
というところから始めます。
もちろん、口コミをお願いすること自体はひとつの方法です。
ただし、それだけでは十分ではありません。
お客様が口コミを書こうと思ってから、実際に投稿するまでにはいくつものハードルがあります。
・何を書けばいいのか分からない
・文章を考えるのが面倒
・投稿画面を探すのが面倒
・後で書こうと思って忘れる
つまり、口コミ投稿率を上げたいのであれば、 「投稿してください」と伝えることだけではなく、投稿までの負担を減らすことが重要です。
口コミが増えない原因について詳しく知りたい方は、 なぜGoogle口コミが増えないのか、口コミ対策を仕組み化する方法 も参考にしてください。
Google口コミを増やす仕組みは「来店後の流れ」で考える
口コミ対策を継続するためには、来店後に毎回同じ流れで案内できるようにしておくことがポイントです。
例えば、次のような流れです。
来店・サービス利用
アンケート回答
回答内容をもとに文章作成
お客様が確認
任意でGoogleへ投稿
この流れをあらかじめ作っておけば、スタッフが毎回ゼロから口コミをお願いする方法に比べて、店舗側でも運用しやすくなります。
STEP1｜アンケートでお客様の声を集める
まずは口コミを書くための「材料」を集める
ReviRiseでは、お客様にアンケートへ回答してもらいます。
QRコードなどからアンケートへアクセスし、質問に答えてもらうことで、お客様が実際に感じたことを整理できます。
例えば、
- サービスについてどう感じたか
- 接客についてどう感じたか
- 特に良かったところ
- また利用したいと思うか
など、店舗に合わせた内容を設定できます。
ここで重要なのは、最初から「Google口コミを書いてください」と文章を求めるのではなく、まずはお客様自身の体験や感想を回答してもらうことです。
STEP2｜アンケート回答をもとにAIが口コミ文章を作成
文章を一から考える負担を減らす
アンケートで集めた回答内容をもとに、ReviRiseがAIを使って口コミ文章を作成します。
これによって、お客様が口コミを書くために最初から文章を考える必要がなくなります。
口コミ投稿のハードルを下げるうえで、ここがReviRiseの大きなポイントです。
例えば、
「何を書けばいいか分からない」
というお客様でも、アンケートに答えることで自分の体験を文章にまとめるきっかけを作ることができます。
AI口コミの活用方法について詳しく知りたい方は、 AI口コミを活用して集客につなげる方法 もご覧ください。
STEP3｜生成された口コミ文章を確認する
AIが作った文章をそのまま使うことも、編集することも可能
生成された口コミ文章は、お客様が内容を確認できます。
必要に応じて文章を編集したり、自分の言葉に変更したりしたうえで利用できます。
大切なのは、
店舗側が口コミの内容を決めるのではなく、お客様自身の体験をもとに投稿すること
です。
STEP4｜Google口コミへ投稿する
投稿ページまでの導線を分かりやすくする
口コミ文章を確認した後は、Google口コミへの投稿につなげます。
投稿先までの導線を分かりやすくしておくことで、「文章はできたけれど、どこから投稿すればいいのか分からない」という離脱を減らすことにつながります。
ただし、ReviRiseがGoogleへ口コミを自動投稿するわけではありません。
最終的にGoogleへ投稿するかどうかは、お客様自身が判断します。
口コミ投稿率を上げる方法は「投稿しやすさ」を見直すこと
口コミ投稿率を上げる方法を考えるとき、単純に「もっと口コミをお願いする」と考えるのではなく、投稿までの流れを確認することが大切です。
ポイント1｜口コミをお願いするタイミングを決める
サービス利用直後や会計後など、店舗側で口コミを案内するタイミングを決めておきます。
スタッフごとに対応が変わるよりも、店舗として一定の流れを作っておいた方が継続しやすくなります。
ポイント2｜文章を考える負担を減らす
「口コミを書いてください」と言われても、何を書けばいいのか分からないお客様はいます。
アンケートとAIによる文章作成を組み合わせることで、文章を一から考える負担を減らせます。
ポイント3｜投稿先まで迷わないようにする
文章を作成した後に、Google口コミの投稿ページを探してもらう必要があると、そこで離脱してしまう可能性があります。
そのため、口コミ文章の作成から投稿ページまでをできるだけスムーズにつなげることが重要です。
ポイント4｜店舗側も継続できる仕組みにする
口コミ対策は、一度だけ実施して終わりではありません。
来店するお客様に対して継続して案内できる状態を作ることが重要です。
そのため、スタッフの記憶や努力だけに頼らず、QRコードやアンケートなどを活用して運用を標準化することがポイントになります。
口コミ自動化とは「投稿を自動で行うこと」ではない
「口コミ 自動化」と検索すると、口コミそのものを自動で投稿する仕組みをイメージする人もいるかもしれません。
しかし、店舗の口コミ対策で重要なのは、単純に投稿を自動化することではありません。
口コミを集めるために店舗側が行っている作業を、できるだけ仕組み化すること
が重要です。
- 口コミ依頼を毎回手作業で行う → QRコードなどで案内
- お客様に文章を一から考えてもらう → アンケート＋AIで文章作成
- 口コミ依頼の流れがスタッフ任せ → 店舗共通の導線を作る
- 来店後の対応を忘れる → 決めた流れに組み込む
このように考えると、口コミ自動化とは「Googleへの投稿を機械的に行うこと」ではなく、口コミが投稿されるまでの負担を減らし、店舗側が継続できる状態を作ることだと分かります。
ReviRiseなら口コミを集める流れをまとめて仕組み化できる
ReviRiseは、口コミを集めるための一連の流れを店舗で運用しやすくするためのサービスです。
基本的な流れは、
アンケート回答
↓
AIによる口コミ文章作成
↓
お客様が内容を確認・編集
↓
Google口コミへの投稿
という形です。
これまでスタッフが、
- 口コミをお願いする
- 何を書けばいいか説明する
- 文章を考えてもらう
- 投稿ページを案内する
といった作業を個別に行っていた店舗でも、一定の流れとして運用しやすくなります。
ReviRiseの具体的な機能については、 ReviRiseの機能一覧 をご覧ください。
ReviRiseが向いている店舗
特に次のような店舗では、口コミを集める流れを見直すメリットがあります。
- Google口コミがなかなか増えない
- 来店数はあるのに口コミが少ない
- 口コミをお願いしているが投稿につながらない
- スタッフによって口コミ依頼の対応が違う
- 口コミ対策をしたいが、毎回手作業で続かない
- お客様に文章を考えてもらう負担を減らしたい
特に、サービスへの満足度には自信があるのに、口コミという形でお客様の声が残っていない店舗では、来店後の導線を一度見直してみるとよいでしょう。
口コミが集まらない原因については、 口コミが集まらない原因と改善策 でも詳しく解説しています。
まとめ｜Google口コミを増やすなら「お願い」だけで終わらせない
Google口コミを増やすためには、単純にお客様へ口コミをお願いするだけではなく、投稿までのハードルを下げる仕組みを作ることが重要です。
特に、
- アンケートでお客様の声を集める
- 文章を考える負担を減らす
- 投稿ページまでの導線を分かりやすくする
- 店舗側も継続できる運用にする
という流れを作ることで、口コミ対策を続けやすくなります。
口コミ自動化とは、口コミを勝手に投稿することではありません。
お客様が自分の体験をもとに口コミを投稿しやすくし、店舗側も無理なく継続できる仕組みを作ること。
これが、口コミ対策を仕組み化するうえで重要な考え方です。
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ReviRiseなら、アンケート回答から口コミ文章の作成までを仕組み化。
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