店舗集客できない原因と方法｜個人店でもできる集客アイデア
「店舗を始めたけれど、思ったようにお客様が増えない」
「SNSを頑張っているのに来店につながらない」
「広告を出しても、一時的にしか集客できない」
このように、店舗集客できないという悩みを抱えている店舗は少なくありません。
特に個人店の場合は、大手企業のように大きな広告費をかけることが難しく、限られた時間と予算で集客する必要があります。
だからこそ重要なのが、「とにかく宣伝する」のではなく、お客様が店舗を知ってから来店を決めるまでの流れを整えることです。
この記事では、店舗集客がうまくいかない原因を整理したうえで、店舗集客の方法や、個人店でも取り組みやすい集客アイデアを紹介します。
Instagramを使った集客について詳しく知りたい方は、こちらの記事も参考にしてください。
店舗集客できない主な原因
店舗集客がうまくいかないとき、「もっと広告を出さなければ」「もっとSNSを更新しなければ」と考えてしまいがちです。
しかし、まず確認したいのは、現在の集客導線にどこで問題が起きているのかということです。
代表的な原因には、次のようなものがあります。
- そもそも店舗の存在を知られていない
- 店舗の特徴が伝わっていない
- 検索したときに必要な情報が見つからない
- 他の店舗と比較されたときに選ぶ理由が弱い
- 予約や問い合わせまでの導線が分かりにくい
- 集客施策を継続できていない
つまり、集客できない原因は「宣伝が足りない」だけとは限りません。
認知・比較・検討・来店のどこで止まっているのかを確認することが大切です。
店舗集客の方法は「認知」だけで考えない
店舗集客の方法を考えるとき、まず「どうやって知ってもらうか」に目が向きます。
もちろん認知は重要ですが、店舗を知ってもらっただけでは来店につながらないこともあります。
例えば、Instagramで店舗を知った人が、その後に店舗名を検索して、Googleマップや口コミ、ホームページなどを確認することがあります。
そこで情報が不足していたり、営業時間や料金が分からなかったりすると、来店を決める前に離れてしまう可能性があります。
そのため店舗集客では、
「知ってもらう」→「詳しく調べてもらう」→「比較・検討してもらう」→「来店してもらう」
という流れを意識しておくことが重要です。
店舗集客 方法① Googleマップを整える
店舗を探している人に見つけてもらう方法として、Googleマップは重要な接点の一つです。
「近くの美容室」「駅周辺の飲食店」「地域名＋ネイルサロン」など、店舗を探すためにGoogle検索やGoogleマップを利用する人もいます。
そのため、まずGoogleビジネスプロフィールの基本情報を確認しましょう。
- 店舗名が正しく設定されているか
- 住所や営業時間が正しいか
- 電話番号やホームページが登録されているか
- サービス内容が分かる状態になっているか
- 店舗写真が掲載されているか
- 口コミが投稿されているか
- 店舗からの投稿を活用しているか
Googleマップに店舗情報がきちんと掲載されているだけでも、検索した人が店舗を比較するときに確認できる情報が増えます。
MEOについて詳しく知りたい場合はこちらをご覧ください。
MEO対策の基本｜Googleマップで店舗を見つけてもらう方法
店舗集客 方法② Instagramで店舗の魅力を伝える
Instagramは、店舗の雰囲気やサービス内容を写真や動画で伝えやすいという特徴があります。
特に美容室、ネイルサロン、エステ、飲食店など、店舗の見た目や利用イメージが来店判断に関係しやすい業種とは相性の良い集客手段です。
ただし、Instagramでは単に投稿数を増やせばいいわけではありません。
例えば、
- どんなサービスを提供しているのか
- どんな人におすすめなのか
- 料金はいくらなのか
- 店舗はどんな雰囲気なのか
- 実際に利用するとどうなるのか
- 予約や問い合わせはどうすればいいのか
といった情報を発信すると、初めて店舗を知った人にも内容が伝わりやすくなります。
Instagram集客についてはこちらの記事でも詳しく解説しています。
店舗集客 方法③ Google口コミを活用する
店舗を初めて利用する人にとって、実際に利用した人の口コミは店舗を比較するときの参考情報になります。
そのため、Google口コミを集めることも店舗集客の取り組みの一つです。
ただし、口コミは数だけを増やせばよいわけではありません。
実際にサービスを利用したお客様へ、自然な形で口コミ投稿をお願いし、投稿された口コミには必要に応じて丁寧に返信することが大切です。
また、口コミに書かれた内容を店舗改善に活かすことで、単なる宣伝材料ではなく、お客様の声を確認するための情報としても活用できます。
Google口コミの集め方についてはこちらも参考にしてください。
Google口コミの増やし方・集め方｜自然に口コミをお願いする方法
個人店 集客 アイデア｜大きな広告費をかけずにできること
個人店の場合、集客のために大きな広告費を使うのが難しいケースもあります。
そこで、まずは現在持っている情報や顧客接点を活用する方法を考えてみましょう。
アイデア1｜Instagramのプロフィールを見直す
投稿を増やす前に、プロフィールを確認してみましょう。
初めてアカウントを見た人が、
- 何のお店なのか
- どこにあるのか
- どんなサービスがあるのか
- 誰におすすめなのか
- どうやって予約するのか
を短時間で理解できる状態にしておくことが大切です。
アイデア2｜実際のお客様をイメージした投稿を作る
店舗の紹介だけではなく、実際に利用する人が参考にできる情報を発信します。
例えば美容室なら「髪質別のスタイル」、飲食店なら「初めて来店する人におすすめのメニュー」、ネイルサロンなら「人気デザイン」などです。
「何を投稿すればいいか分からない」という状態になったら、お客様からよく聞かれる質問を投稿のテーマにするのも一つの方法です。
アイデア3｜Googleマップの店舗情報を充実させる
Instagramだけでなく、Googleビジネスプロフィールも確認しましょう。
営業時間、写真、サービス内容など、来店前に確認される情報を整理しておくことで、検索から店舗を知った人にも必要な情報を届けやすくなります。
アイデア4｜来店後のお客様に自然に口コミをお願いする
サービスに満足したお客様へ、来店後など適切なタイミングで口コミ投稿をお願いする方法もあります。
例えば、会計時に案内したり、QRコードを用意したり、LINEなどで案内したりする方法があります。
口コミの内容を店舗側で指定するのではなく、お客様自身の体験をもとに自由に投稿してもらうことが基本です。
アイデア5｜既存のお客様が紹介しやすい環境を作る
新規集客だけに目を向けず、既存のお客様との関係を活用することもできます。
例えば、友人や家族に店舗を紹介しやすいよう、店舗のInstagramアカウントやホームページ、Googleマップの情報を分かりやすくしておくことです。
紹介したいと思ったときに、店舗情報を簡単に共有できる状態を作っておくと、既存のお客様から新しい接点が生まれる可能性があります。
店舗集客では「検索された後」の情報も重要
集客では、広告やSNSなどで店舗を知ってもらうことばかり考えがちです。
しかし、興味を持った人が店舗名やサービス名を検索したときに、何が表示されるかも重要です。
例えば、
- Googleマップの店舗情報
- Google口コミ
- ホームページ
- 店舗写真
- 料金やサービス情報
などを確認する可能性があります。
そのため、店舗集客では「広告を出す」「SNSを更新する」といった単独の施策だけでなく、検索された後に安心して店舗を選べる情報が揃っているかまで確認しましょう。
InstagramとGoogleを別々に運用すると負担が増える
店舗の集客でよくある問題が、情報発信の手間です。
Instagramは更新しているけれど、Googleビジネスプロフィールの投稿まで手が回らないという店舗もあります。
それぞれに同じような情報を投稿する場合、文章や写真を準備する作業も増えてしまいます。
そこで、普段からInstagramを運用している店舗では、Instagramの投稿をGoogleビジネスプロフィールへの情報発信にも活用する方法があります。
LeanBizのiG-Linkは、Instagramの投稿をGoogleビジネスプロフィールへ連携するサービスです。
Instagramで作った投稿をGoogle側にも活用することで、複数の場所へ同じ情報を発信する作業を効率化できます。
InstagramとGoogleビジネスプロフィールの連携について詳しく知りたい方はこちらをご覧ください。
InstagramとGoogleビジネスプロフィールを連携する方法
店舗集客は一度の施策より「続けられる仕組み」が大切
店舗集客では、最初にいろいろな施策を試しても、忙しくなって更新が止まってしまえば継続的な情報発信が難しくなります。
特に個人店では、集客だけを担当するスタッフがいるとは限りません。
接客や予約管理、仕入れ、店舗運営などをしながらSNSやGoogleの更新まで行う必要があります。
そのため、集客方法を選ぶときには、「効果がありそうか」だけでなく「自分たちが続けられるか」も考えることが大切です。
集客施策を整理する
まずは、次のように役割を分けて考えると整理しやすくなります。
- Instagram：店舗の魅力やサービスを伝える
- Googleマップ：店舗情報や口コミを確認してもらう
- ホームページ：詳しいサービス情報を伝える
- 口コミ：実際に利用した人の声を確認してもらう
すべてを完璧にやろうとする必要はありません。
自店舗のお客様がどこから店舗を知り、どの情報を確認して来店しているのかを見ながら、優先順位を決めていきましょう。
店舗集客できないときに見直したいチェックリスト
最後に、現在の集客を見直すためのチェック項目をまとめます。
- 店舗の存在を知ってもらう方法があるか
- Instagramなどで店舗の特徴を伝えられているか
- Googleマップの店舗情報は正しいか
- 営業時間や料金など必要な情報が分かるか
- 店舗写真が十分に掲載されているか
- 口コミを確認できる状態になっているか
- 口コミへの返信を放置していないか
- 予約・問い合わせ方法が分かりやすいか
- Instagramから次の行動につながる導線があるか
- 無理なく継続できる集客方法になっているか
この中で一つでも改善できる部分があれば、そこから取り組んでみましょう。
まとめ｜店舗集客できないときは「集客の流れ」を見直す
店舗集客できないと感じたとき、単純に広告やSNSの量を増やすだけではなく、お客様が店舗を知ってから来店を決めるまでの流れを確認することが大切です。
店舗集客の方法には、Googleマップ、Instagram、ホームページ、口コミ、紹介などさまざまな選択肢があります。
個人店であれば、大きな広告費をかける方法だけではなく、Instagramのプロフィールを整える、Googleマップの情報を充実させる、口コミを自然にお願いするなど、今ある接点を改善する方法から始めることもできます。
そして、集客で最も大切なのは、無理なく続けられることです。
Instagramを更新している店舗なら、その情報をGoogleビジネスプロフィールにも活用するなど、作業そのものを効率化する方法もあります。
iG-Linkなら、InstagramとGoogleビジネスプロフィールの投稿連携を効率化できます。